[1L3-GS-9a] Human interface

2:10 PM - 2:25 PM JST(5:10 AM - 5:25 AM UTC)

[1L3-GS-9a-03] Exploring the Factor Structure Behind Usage Decisions among Low-Frequency Users of Generative AI Chat Systems

〇Teruaki Hiraga¹, Tetsuya Shiraishi¹, Takahiro Yamasaki¹ (1. OKI Electric Industry Co., Ltd.)

Keywords:

Generative AI,Use Decision Process

生成AIは企業内の業務効率化に大きな期待が寄せられている一方で、同じ業務領域であっても生成AIの利用頻度にばらつきが生じている。組織全体での活用を推進し、業務変革を進めるためには、利用が進まない要因を明らかにする必要がある。本研究では、技術受容に関する先行研究を踏まえ、生成AIチャットの利用頻度が低いユーザを対象に、利用判断に至る要因の構造を探索する。ユーザへの半構造化インタビューを実施・分析した結果、業務レベルの出力を得るための活用コストと、生成AIチャットの利用不安につながる規範意識が利用を抑制している要因構造が明らかになった。この結果より、生成AIチャットの利用促進の手がかりを考察した。