[1B4-IND-1] インダストリアルセッション1

16:10 〜 16:25

[1B4-IND-1-03] カスタマーサポート領域への自律型AIの適用

久野 晋之介 (株式会社ARISE analytics)

KDDIお客さまセンターでは、問い合わせ対応のデジタル化を推進しており、ARISE analyticsはその導入支援に伴走してきました。現在55％以上をデジタルチャネルで解決している一方で、従来の定型AIでは顧客の意図を十分に把握できないという課題がありました。今回導入した自律型AIエージェントは、追加質問の要否を自律的に判断し柔軟な対話を実現します。