[4N1-GS-10c] AI応用：金融・保険応用

10:00 〜 10:15

[4N1-GS-10c-05] 自然な会話に焦点を当てた資産運用アドバイザリー向け会話エージェントの開発

〇遠山 みず穂¹、戸田 開人¹、赤塚 勇士¹、関根 康弘¹、齋藤 天眞²、松瀬 聡志²、金澤 波音²、山田 智仁²、本橋 洋介² (1. 株式会社大和証券グループ本社、2. 日本電気株式会社)

キーワード：

エージェント、対話システム、産業応用、金融

本研究は、投資アドバイザリーサービスにおいて、厳格なルール遵守と自然な対話の両立を実現する対話エージェントの開発を目的とする。提案するマルチエージェントアーキテクチャは、会話分析エージェント、動的ルーティングエージェント、専門タスクエージェント、および出力調整エージェントから構成され、事前に定義されたルールに基づく厳格なフロー制御を実現すると同時に、ユーザーの反応や質問に応じた柔軟かつ共感的な応答を可能とする。証券会社社員を含むユーザーを対象にプロトタイプの評価を行い、シングルプロンプトで動作する「柔軟」LLMおよび「厳格」LLMの2つのベースラインと比較した。その結果、提案システムは心理的安全性、共感性、質問の自然さ、状況適応力において両ベースラインを上回った。フロー制御については柔軟LLMを上回ったものの、厳格LLMには及ばなかった。一方、柔軟LLMは対話の自然さと読み手適応性で最も高い評価となり、表現の自然さと制御の厳格さの間にトレードオフが存在することが示された。また、長文文脈理解や応答速度に課題が残ることが明らかとなった。