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患者の「経験」から医療を変える！ ～ペイシェント・ジャーニーマップを作ってみよう～

「治療は順調です」と説明された患者は、本当に安心しているだろうか。「わかりました」と答えた患者は、十分に理解し、納得しているだろうか。医療者にとっての「よい医療」が、必ずしも患者にとっての「よい経験」とは限らない。 ペイシェント・エクスペリエンス（Patient Experience：PX）とは、患者が医療を受ける過程で経験するさまざまな出来事や、その受け止め方に着目する考え方である。一般社団法人日本ペイシェント・エクスペリエンス研究会は、患者の経験を起点とした医療の質向上を目指し、PXの普及・啓発や、Patient Experience Expert（PXE）の養成などに取り組んでいる。 本ワークショップでは、患者の経験を時系列で可視化する「ペイシェント・ジャーニーマップ（Patient Journey Map：PJM）」を、参加者自身の手で作成する。患者の生活背景や価値観まで設定された架空のペルソナをもとに、少人数のグループで、受診から入院、治療、退院後に至る患者の経験と感情の変化を考える。 例えば、医学的には適切な療養指導であっても、患者にとって大切な食の楽しみや生活習慣と衝突することがある。患者が何を大切にし、どのような思いで医療を受けているのか。付箋を使って意見を出し合い、患者の感情の浮き沈みを描きながら、患者らしさを尊重した改善のアイデアを自由に発想していく。 PJMの作成経験や専門知識は必要ない。異なる職種や立場の参加者との対話を通じて、自分一人では気づかなかった患者の経験や、新たな改善の可能性に出会えるはずである。 患者の経験は、医療の質・安全を高めるための貴重な学習資源である。それを可視化し、多様な視点から問い直すことは、個々の経験を組織の学びへとつなぎ、改善の可能性を探究する第一歩となる。 患者の立場から医療を見つめ直す90分。あなたも一緒に、患者の経験から医療の質・安全を高めるヒントを探してみませんか。

ワークショップ 1　患者の「経験」から医療を変える！ ～ペイシェント・ジャーニーマップを作ってみよう～

第21回医療の質・安全学会学術集会

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