C2. サービスの管理と改善

15:10 〜 15:40

[1-B-4-02] 社会福祉法人における利用者の声を活かす経営の阻害要因：従業員の離職と業務負荷軽減策の欠如による負の調整効果

*田中 あかり¹、舩先 康平¹ (1. 公益財団法人日本生産性本部)

キーワード：

顧客志向、顧客価値経営、マルチレベル分析

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