[O49] 救急隊・救急救命士・通信指令①

9:14 〜 9:21

[O49-03] 119番受信時の心理的背景が及ぼす影響と業務改善の検討

*青木 季道¹、植田 広樹²、齋藤 大蔵²、田中 秀治²、竹内 栄一²、井上 拓訓²、中川 洸志² (1. 秦野市消防本部、2. 国士舘大学大学院)

１背景
通信指令業務での先行研究は、通報者側の心理的影響についての研究であり、通信指令員の心理的背景が及ぼす影響について研究されたものはない。
２目的
通信指令員の心理状態により119番受信時に通報者とのやり取り及び出動部隊への情報伝達においてがどのような影響を及ぼしたかを明らかにすること。
３方法
前向きコホート研究で、質問紙を使用したアンケート収集により、各質問の回答に関する記述統計をとり、順序変数に変換しカテゴリカル回帰分析を行った。
４結果
各項目に有意差を認めたのは、自己評価では関係機関への連絡、業務外要因では家庭問題の質問と勤務歴の要因、業務内要因では受信音での焦りと重複作業による影響、第3者要因では通報者の高圧的態度が一般職に対してあった。
５考察
自己肯定感を高めるために業務改善の検討、業務外のワークライフバランスを考慮、業務内で人工知能の技術等を活用して複数タスクの処理や他者との対話力による対応能力が必要であると考察する。
６結論
研究の結果、通信指令員は常日ごろから無意識で指令業務を行っているが、心理的背景が及ぼす影響の本質的な部分での問題が何であるかについて研究結果からわかった。

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