講演情報
[P3-35]AI と人の間で交わされる対話に対する第三者評価
*眞嶋 良全1、小澤 楓1 (1. 北星学園大学)
キーワード：
AI チャットボット、対話、第三者評価
本研究は，質問，相談，およびクレーム対応という場面において交わされる人とAIチャットボットの対話を，第三者がどのように評価するかを検討した。その結果，これら3つの場面において，応答者がAIであると明示された場合，信頼性，好感度，共感性などの側面において，応答者が人である場合と比べても遜色のない対応であると評価された。また，相談者の感じているであろう満足度も高く，アルゴリズム嫌悪は生じないことが示された。本研究は，今後のAI技術の社会的受容に対する重要な知見を提供している。