業界特化研究(1)

16:20 〜 16:50

[2-C-4-3] 戦略的資源としてのロイヤルティ・プログラムの課題と展望ホテルサービスの価値共創プロセスに着目した先行研究の分析と今後の研究課題

*本田 路子¹ (1. 国際観光ホスピタリティ総研株式会社)

キーワード：

ロイヤルティ・プログラム、サービスの価値共創、顧客関係管理、ホテル産業

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