サービスの管理と改善(2)

9:10 〜 9:40

[2-C-1-1] マニュアルと従業員の熟達、適応、プロアクティブ行動はどのように相互作用してルーティンの有効性に影響するのか：fsQCAを用いた訪問リハビリサービスの事例研究

*舩先 康平¹、菊池 隆一郎²、土居 義典²、半田 祐樹¹ (1. 公益財団法人日本生産性本部、2. 有限会社総合リハビリ研究所)

キーワード：

ルーティン・ダイナミクス、価値共創のルーティン、従業員パフォーマンス

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