サービスの管理と改善(2)

9:40 〜 10:10

[2-C-1-2] 個別的な接客スキルの尺度開発と客室乗務員の状況判断トレーニングへの応用

*永井 遥空¹、原 辰徳¹、太田 順¹、ホー バック^2,1、青山 景子³、多田 浩司³ (1. 東京大学、2. 産業技術総合研究所、3. 株式会社ANA総合研究所)

キーワード：

人材育成、サービスエクセレンス、共分散構造分析、LLM-as-a-judge

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