[4F]推薦システム(4)

11:40 〜 12:05

[4F-05] 顧客パーソナリティ特性と保険営業プロセスの分析

*栗栖 史匡¹、亀井 清華¹、森本 康彦¹ (1. 広島大学先進理工系科学研究科)

発表者区分：学生
論文種別：ロングペーパー
インタラクティブ発表：あり

キーワード：

Big Five、推薦システム、AI

保険の営業活動の場において、顧客パーソナリティ特性に応じて適切な営業プロセスを選択することは生産性の向上につながる。本研究では、顧客パーソナリティの特徴データと、アンケートから取得した保険に関する考え方、および該当顧客への営業プロセスのデータを用いて、営業プロセスの特徴と顧客パーソナリティとの関係を調査する。さらに顧客パーソナリティを予測する手段として外見的習慣の特徴データとSNS等のテキスト情報を用いることを試みる。