[C-05] 情報デザイン

9:40 〜 10:00英語

[C-05-03] AIチャットボットサービスにおける絵文字使用が認知年齢の異なる高齢ユーザーに与える影響の検討

*周 鳴飛¹、徳久 悟² (1. 九州大学 芸術工学府 ストラテジックデザインコース、2. 九州大学 芸術工学研究院)

キーワード：

artificial intelligence (AI)、emoji usage、design strategies

概要 : AIチャットボットサービスにおける絵文字の使用は、サービス満足度を向上させるための有効な設計戦略の一つと考えられている。しかしながら、この戦略が高齢者に対して有効であるかどうかについては、まだ十分に検証されていない。本研究では、2×3の混合要因実験（被験者間要因と被験者内要因）を通じて、高齢ユーザーの認知年齢（若いvs. 高齢）と絵文字の使用量（なしvs.少量vs.多量）が、ユーザーの享受度、およびチャットボットの情報の可読性と擬人性に与える影響を検討した。